Ứng dụng Email Marketing giúp chăm sóc khách hàng, từ đó gia tăng doanh số và tiết giảm chi phí quảng cáo


Trong quá trình điều hành hoạt động của bất kỳ một mô hình kinh doanh nào, bạn sẽ liên tục tiếp nhận các khách hàng cần tư vấn dịch vụ trước khi sử dụng. Đây là 1 quá trình rất quan trọng mà trong khái niệm về Marketing được gọi là Quan tâm.

Thời gian càng dài thì số lượng thông tin này càng nhiều, thông tin này cũng bao gồm các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của chúng ta.

Rất nhiều anh chị điều hành hoạt động của một mô hình kinh doanh không có hiểu rõ tầm quan trọng của những số liệu này, dẫn đến không có hoạch định được một phương thức tiếp thị đúng đắn đến những khách hàng tiềm năng ( Lead ) đã có, dẫn đến lãng phí nguồn nguyên, giảm doanh thu và gia tăng chi phí quảng cáo

Bài viết này sẽ hướng dẫn các anh chị một trong những phương thức tiếp thị đến tệp khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của chúng ta thông qua phương thức rẻ nhất và hiệu quả nhanh nhất đó là dịch vụ Email Marketing chăm sóc khách hàng

Nằm trong giới hạn và nhằm cô đọng lại một số bước cần thiết để triển khai, bài viết này không đi sâu vào chi tiết các khái niệm và các yếu tố khác, mà chỉ tập trung vào liệt kê những “bí kíp” cần làm để để bạn hiểu rõ nhất việc tiếp thị đến các tệp khách hàng đã quan tâm gồm những giai đoạn nào

Thu thập thông tin khách hàng

Trong qúa trình hoạt động, việc tư vấn khách hàng qua điện thoại thông thường bạn sẽ chỉ tập trung giải đáp những vấn đề mà khách hàng quan tâm, mà bạn quên mất việc xin thông tin khách hàng lại để lưu trữ lại để sau đó có ý định liên hệ lại để chăm sóc

Nếu bạn không làm được điều trên, thì điều đó thật đáng tiếc, vì khách hàng đó thật sự là một khách hàng tiềm năng của bạn rồi đấy

Nếu bạn đã có một khái niệm rõ ràng trong việc thu thập thông tin khách hàng tiềm năng này, và nếu bạn không có thu thập đủ email của khách hàng thì bạn cũng đã bỏ lỡ cơ hội tiếp thị lại đến họ một cách dễ dàng bằng Email.

Trường hợp bạn có quy trình và bạn có thu thập được đầy đủ thông tin khách hàng bao gồm luôn địa chỉ email, thì thật tuyệt vời, bạn vui lòng đọc các hướng dẫn tiếp theo để có thể chăm sóc lại họ định kỳ, và cơ hội gia tăng doanh số sẽ rất cao

Phân loại thông tin khách hàng

Trong trường hợp bạn có nhiều sản phẩm và dịch vụ khách nhau, bạn cần phải có 1 quy trình phân loại khách hàng ra một cách cụ thể nhất

Mỗi khách hàng, khi họ quan tâm đến một sản phẩm dịch vụ gì và cần bạn giải đáp, thì trong tiềm thức họ đang có một ý định sử dụng sản phẩm và dịch vụ đó. Vì vậy, bạn cần lưu trữ thông tin khách hàng này theo từng chuyên mục cụ thể - để bạn quản lý được những khách hàng nào đang quan tâm sản phẩm dịch vụ gì của bạn

Tóm lại, bạn cần lập những file riêng, hoặc nếu bạn quản lý bằng Excel thì bạn nên thêm một cột mới tên là “Quan tâm”, tại cột này bạn cần thống nhất tên sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng đang quan tâm. Về lâu dài, bạn chỉ việc Fillter cột dữ liệu này, bạn sẽ có danh sách khá rõ ràng từng tệp khách hàng một cách chi tiết nhất

Tiếp thị lại tệp khách hàng

Nếu bạn đã thực hiện phân loại khách hàng rõ ràng như trên, xin chúc mừng bạn, bây giờ bạn đã sẵn sàng để tiếp thị lại liên tục vào những tệp khách hàng này, cơ hội bán hàng sẽ rất lớn đến mức bạn không ngờ tới

Tiếp theo, bạn nên nhớ rằng, khách hàng đã quan tâm tới những sản phẩm và dịch vụ của bạn, thì những thông tin họ cần biết bao gồm:

  • Thông tin chi tiết hơn về sản phẩm và dịch vụ đó
  • Ưu điểm về sản phẩm và dịch vụ của bạn
  • Các chính sách về giá cả - khuyến mãi
  • Chính sách về bảo hành, bảo trì, đổi trả, quyền lợi của họ
  • Nếu rủi ro họ gặp phải, bạn có hoàn tiền lại cho họ không ?
  • Và nhiều thông tin khác, bạn cần đứng ở quan điểm của người sử dụng để liệt kê cụ thể

Sau khi bạn có những số liệu cụ thể như trên, bạn cần lên kế hoạch để truyền tải những nội dung này đến khách hàng bằng cách soạn thảo các nội dung tương ứng, và gửi đến cho những khách hàng trên thông qua email

Và nên thực hiện việc trên một cách định kỳ, hiệu quả bạn sẽ bất ngờ. Tuy nhiên, có một sự thật là để thực hiện những việc trên chưa bao giờ là dễ dàng - trong trường hợp bạn thực hiện thủ công

Giải pháp tiếp thị tự động và đơn giản hoá việc chăm sóc khách hàng tiềm năng

Để việc chăm sóc khách hàng một cách tự động và không tốn quá nhiều thời gian, bạn nên tìm đến những công cụ có thể hổ trợ bạn việc này một cách tốt nhất, bạn có thể chăm sóc hàng ngàn khách hàng, thậm chí hàng trăm ngàn khách hàng khác nhau rất dễ dàng và nhanh chóng

Gợi ý cho bạn những ý tưởng như sau mà những hệ thống và dịch vụ Email Marketing bên ngoài hoàn toàn đáp ứng được cho bạn:

  • Mỗi khách hàng quan tâm đến sản phẩm dịch vụ gì, bạn tạo riêng một danh sách email cụ thể với tên tương ứng
  • Bạn đưa email khách hàng vào danh sách bạn đã phân loại như trên
  • Bạn tạo ra những nội dung email định kỳ tương ứng sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng đã quan tâm
  • Bạn lên kế hoạch gửi theo lịch trình định sẵn đến những danh sách này
  • Việc còn lại của bạn là có thể vào để xem báo cáo

Với ý tưởng như trên, bạn hoàn toàn có thể tự quản lý và chăm sóc những khách hàng này rất tốt mà không quá khó khăn. Để tiết kiệm chi phí, bạn nên tìm kiếm những những công ty cung cấp dịch vụ email marketing có gói cước chăm sóc khách hàng. Đặc điểm gói cước như thế này là sẽ không giới hạn tổng số email gửi ra mỗi tháng, sẽ giúp cho bạn gửi Email chăm sóc tệp khách hàng của mình một cách không giới hạn nhưng vẫn tiết kiệt rất lớn chi phí

Với tiêu chi mang những ý nghĩa tóm tắt rõ ràng nhất để bạn dễ triển khai, bài viết này hy vọng giúp ích cho bạn và nhanh chóng phát triển công việc kinh doanh của mình

--

Ban quản trị